協助與支援

聯絡支援

請寄信至 hank@hhsas.com，說明問題、關卡、約略時間與時區、裝置型號、iOS 及 PegPop 版本，以及重現步驟。可附上截圖和「設定 → 協助與支援」中的求助摘要，分享前先檢查內容。點選郵件連結只會開啟郵件應用程式，由你自行寄出。

聯絡地址：浙江省杭州市西湖區轉塘街道龍塢茶鎮29號樓3樓。

進度遺失或更換裝置

已設定平台登入時，請使用相同的平台遊戲帳號。只由原裝置持有的訪客憑證，本身不能在其他裝置找回帳號。請在「帳號與進度 → 雲端進度與備份」核對存檔後再採用其他存檔，排查期間保留現有本機進度。遊戲帳號登入和商店購買帳號彼此獨立。

購買與恢復權益

請在永久權益頁使用「恢復購買」，並登入原購買權益的 App Store 或 Google Play 帳號。讓待確認操作完成並檢查網路；付款與退款由商店處理。刪除遊戲帳號不會自動退款。不要透過郵件傳送銀行卡資料、密碼或授權憑證。

廣告或獎勵問題

請先檢查網路，待遊戲顯示有可用廣告時重試。獎勵式廣告須經廣告服務確認完成後才會發放獎勵；提前關閉、載入或播放失敗可能無法取得獎勵。如持續發生，請告知時間、廣告入口，並附上可用的求助診斷資料。「設定 → 隱私與資料」若有顯示廣告隱私選項，也可在該處檢視。

生命計時、下載或連線問題

若生命計時等待確認，請使用遊戲內的聯網校準時間。額外關卡可能需要下載內容，請使用穩定網路並從遊戲下載畫面重試。排查期間請保留應用程式本機資料。求助時請提供顯示的錯誤，以及問題是在 Wi-Fi、行動數據或離線時發生。

刪除遊戲帳號或提出隱私請求

Android 1.0.8 及之後版本：開啟「設定 → 帳號與進度」，連接或讀取目前訪客或 Google 遊戲帳號，再選擇「刪除遊戲帳號」並完成永久刪除確認。該操作刪除目前遊戲帳號及雲端資料，以及此裝置上屬於該帳號的進度與記錄；其他帳號記錄及聲音設定保留。網路或本機清理中斷時，請使用「繼續刪除帳號」恢復同一請求；未確認的結果不會顯示為成功。可歸屬的統計清理按前述流程另行繼續。

iOS：開啟「設定 → 帳號與進度 → 刪除 Apple 遊戲帳號」，完成 Apple 再授權與確認，並處理尚待完成的 Apple 授權撤銷提示。舊 Apple 用戶端刪除帳號，本身不代表獨立統計已經移除；這些記錄可另行聯絡支援處理。

在應用程式外或無法使用應用程式內流程時，請寄信至 hank@hhsas.com，主旨填寫「PegPop 帳號與資料刪除」。如有，請提供遊戲玩家或支援編號、平台及需要刪除的資料；客服可能要求適度的歸屬驗證。不要傳送密碼、私鑰或授權權杖。此管道可處理遊戲帳號及關聯資料刪除申請。

遊戲帳號刪除無法復原。解除安裝應用程式、登出與刪除帳號是不同操作。其他裝置、系統或供應商備份中的資料可能需要單獨處理。商店購買獨立管理，不會隨帳號刪除自動退款。