帮助与支持

联系支持

请发送邮件至 hank@hhsas.com，说明问题、关卡、大致时间与时区、设备型号、iOS 及 PegPop 版本，以及重现步骤。可附上截图和“设置 → 帮助与支持”中的求助摘要，分享前先检查内容。点击邮件链接只会打开邮件应用，由你自行发送。

联系地址：浙江省杭州市西湖区转塘街道龙坞茶镇29号楼3楼。

进度丢失或更换设备

已配置平台登录时，请使用相同的平台游戏账号。只由原设备持有的游客凭据，本身不能在其他设备找回账号。请在“账号与进度 → 云进度与备份”核对存档后再采用其他存档，排查期间保留现有本机进度。游戏账号登录和商店购买账号相互独立。

购买与恢复权益

请在永久权益页使用“恢复购买”，并登录原购买权益的 App Store 或 Google Play 账号。让待确认操作完成并检查网络；付款与退款由商店处理。删除游戏账号不会自动退款。不要通过邮件发送银行卡资料、密码或授权凭据。

广告或奖励问题

请先检查网络，待游戏显示有可用广告时重试。激励广告须经广告服务确认完成后才会发放奖励；提前关闭、加载或播放失败可能无法获得奖励。如持续发生，请告知时间、广告入口，并附上可用的求助诊断信息。“设置 → 隐私与数据”若有显示广告隐私选项，也可在该处查看。

生命计时、下载或连接问题

若生命计时等待确认，请使用游戏内的联网校准时间。额外关卡可能需要下载内容，请使用稳定网络并从游戏下载页面重试。排查期间请保留应用本机数据。求助时请提供显示的错误，以及问题是在 Wi-Fi、移动数据或离线时发生。

删除游戏账号或提出隐私请求

Android 1.0.8 及之后版本：打开“设置 → 账号与进度”，连接或读取当前游客或 Google 游戏账号，再选择“删除游戏账号”并完成永久删除确认。该操作删除当前游戏账号及云端资料，以及此设备上属于该账号的进度与记录；其他账号记录及声音设置保留。网络或本机清理中断时，请使用“继续删除账号”恢复同一请求；未确认的结果不会显示为成功。可归属的统计清理按前述流程另行继续。

iOS：打开“设置 → 账号与进度 → 删除 Apple 游戏账号”，完成 Apple 再授权与确认，并处理尚待完成的 Apple 授权撤销提示。旧 Apple 客户端删除账号，本身不代表独立统计已经移除；这些记录可另行联系支持处理。

在应用外或无法使用应用内流程时，请发送邮件至 hank@hhsas.com，主题填写“PegPop 账号与数据删除”。如有，请提供游戏玩家或支持编号、平台及需要删除的资料；客服可能要求适度的归属验证。不要发送密码、私钥或授权令牌。此渠道可处理游戏账号及关联资料删除申请。

游戏账号删除无法撤销。卸载应用、退出登录与删除账号是不同操作。其他设备、系统或供应商备份中的资料可能需要单独处理。商店购买独立管理，不会随账号删除自动退款。